Garanție
Ne angajăm să remediem toate eventualele neajunsuri și defecte în perioada de garanție, pe cheltuiala noastră. Vom răspunde la reclamația clientului în termen de 15 zile și vom remedia defectele în cel mai scurt timp posibil, în măsura în care acest lucru este realizabil.
Garanția este valabilă numai după achitarea integrală și prezentarea bonului fiscal, împreună cu jurnalul de service completat corespunzător, care constituie parte integrantă a Instrucțiunilor de utilizare și întreținere pentru produsele achiziționate. Clientul va primi instrucțiunile împreună cu bonul fiscal, acestea fiind disponibile și pe pagina web M SORA.
Jurnalul de service este utilizat pentru înregistrarea verificărilor efectuate, a lucrărilor de întreținere și îngrijire. Garanția este valabilă numai dacă produsele au fost întreținute regulat și la timp, conform instrucțiunilor producătorului. Reclamația se face în scris și trebuie să includă o descriere a defectului și informații despre utilizator și imobilul pentru care se face reclamația (adresa imobilului, numărul de telefon al utilizatorului, numărul facturii). Cumpărătorul este obligat să notifice în scris producătorul cu privire la orice defecte vizibile în termen de 8 zile de la semnarea procesului-verbal de recepție. Toate pretențiile cumpărătorului privind remedierea defectelor cauzate de o terță parte, fără acordul scris al producătorului, sunt excluse din garanție.
- M SORA garantează 30 de ani de funcționare fără probleme și menținerea funcțiilor de bază ale ușilor și ferestrelor M SORA*
(pentru uși și ferestre nedeteriorate, întreținute și servisate regulat de către un reparator autorizat M SORA).
- pentru suprafețele vopsite în câmp electrostatic ale placării exterioare din aluminiu M SORA UDOBJE cu tratament de suprafață GS PREMIUM 30.
- pentru durabilitatea suprafețelor mânerelor HOPPE cu acoperire anticorozivă „Resista”,
- pentru funcționalitatea feroneriei pentru deschiderea combinată a ferestrelor, conform instrucțiunilor de montaj și întreținere M SORA,
- pentru funcționalitatea mânerelor,
- pentru rezistența aluminiului la modificări nenaturale de culoare și fisurarea suprafețelor vopsite electrostatic ale placării exterioare ALU la ferestrele M SORA UDOBJE,
- împotriva modificărilor de culoare și a fisurilor externe la pervazurile ALU de la producătorul Helopal,
- pentru funcționarea lină a ușilor de intrare ALU de la PVC Nagode.
- pentru etanșeitatea geamului termoizolant,
- pentru protecția anticorozivă a mânerelor HOPPE,
- pentru etanșeitatea ferestrelor cu deschidere combinată,
- pentru rezistența la decolorare nenaturală a suprafețelor interioare din lemn ale ferestrelor în tonurile standard M SORA și M SORA lemn-alu,
- pentru rulourile exterioare și jaluzelele HERO de la Roltek, care includ motorul de acționare, reductorul tijei de acționare, rezistența la influențe atmosferice (rezistență la intemperii) și rezistența prescrisă a profilelor de rulou (curbare automată),
- pentru funcționarea plasei de insecte, motorul de acționare, rezistența elementelor la influențe atmosferice (rezistență la intemperii),
- pentru performanța jaluzelelor exterioare tip screen, inclusiv rezistența elementelor la influențe atmosferice (rezistență la intemperii) și rezistența prescrisă a profilelor (curbare automată),
- pentru pânză (conform instrucțiunilor de utilizare și întreținere furnizate), pentru funcționarea produsului, motorul de acționare și reductorul tijei de acționare,
- pentru durabilitatea vopselei pe suprafețele ALU vopsite în câmp electrostatic.
- pentru jaluzelele exterioare de la furnizorul Senčila Bled, care includ motorul de acționare, reductorul tijei de acționare, rezistența la influențe atmosferice și rezistența prescrisă a elementelor (curbare automată).
- pentru funcționarea lină a ferestrelor M SORA NATURA și M SORA UDOBJE,
- împotriva decolorării și fisurării externe a profilelor de ferestre și uși și a panourilor de umplere a ușilor,
- împotriva coroziunii feroneriei ușilor și ferestrelor aflate în interior,
- pentru rezistența la modificări nenaturale de culoare a suprafețelor exterioare din lemn în tonurile standard M SORA și M SORA lemn-alu,
- pentru durabilitatea finisajelor ferestrelor în tonurile M SORA System Italy 2011/2012.
- pentru rulourile și jaluzelele exterioare de la furnizorul Medle, care includ motorul de acționare, reductorul tijei de acționare, rezistența la influențe atmosferice și rezistența prescrisă a elementelor (curbare automată),
- pentru feroneria încorporată, amortizoarele și componentele electronice de la Pirnar,
- pentru funcționarea fără probleme a funcțiilor ușilor de intrare din gama M SORA și de la furnizorul de uși,
- pentru montajul impecabil și profesionist al ușilor și ferestrelor M SORA,
- pentru tasarea ușilor și ferestrelor.
- pentru cureaua de acționare și dispozitivul de înfășurare al ruloului,
- împotriva decolorării, fisurării externe și coroziunii altor mânere și elemente de feronerie amplasate la exterior,
- pentru funcționarea lină a mecanismelor rulourilor,
- pentru alte elemente care nu sunt menționate în altă parte.
Garanția nu se aplică în următoarele cazuri:
- dacă ferestrele și ușile au fost utilizate în alt scop decât cel pentru care sunt destinate,
- dacă clientul solicită fabricarea ferestrelor și ușilor în dimensiuni nerecomandate de producător, de normele profesionale sau de producătorul de feronerie,
- pentru defecte ale lemnului permise conform DIN EN 942, care definește calitatea lemnului pentru ferestre și uși,
- pentru spargerea geamului după montaj,
- pentru deteriorări cauzate de depozitarea sau manipularea necorespunzătoare a produselor,
- dacă ferestrele au fost expuse direct intemperiilor (ploaie, zăpadă, soare) în timpul depozitării sau au fost păstrate în spații umede,
- dacă ferestrele și ușile au fost montate în ciuda defectelor vizibile,
- dacă ferestrele și ușile au fost montate într-o clădire cu zidărie proaspătă și nu a fost asigurată o ventilație corespunzătoare în timpul construcției,
- dacă montajul nu a fost efectuat de către producător sau de către un montator autorizat și calificat de producător,
- dacă componentele electrice nu au fost montate de un electrician calificat,
- dacă produsele au fost expuse la un nivel de umiditate mai mare de 70 %,
- dacă cumpărătorul a manipulat produsul într-un mod neglijent sau neprofesionist,
- dacă ușa de intrare este montată pe partea de sud sau vest fără copertină sau antreu,
- dacă produsele au fost deteriorate de grindină, incendiu sau efracție,
- în cazul în care deteriorarea a apărut din cauza acțiunilor mecanice sau chimice asupra suprafeței (lovituri, zgârieturi, curățare), utilizare neprofesionistă sau forțată, ori supraîncărcare a ferestrelor și ușilor,
- dacă produsele au fost expuse apei sărate de mare sau substanțelor agresive,
- dacă lemnul a intrat în contact cu var și au apărut pete care nu pot fi îndepărtate,
- pentru neajunsuri estetice aflate în limitele standardelor interne,
- pentru fenomene temporare de suprafață, cum ar fi pete de apă sau estomparea culorii,
- dacă tratamentul de suprafață a fost realizat de cumpărător însuși sau prin terți,
- dacă clientul solicită tratarea suprafeței ferestrelor cu uleiuri, straturi incolore sau foarte deschise la culoare care nu sunt rezistente la UV,
- pentru ferestre tratate cu baițuri sau straturi extrem de închise la culoare care determină supraîncălzirea excesivă a lemnului,
- pentru neuniformități de culoare între plăcuța-sample din paletar și părțile individuale ale ferestrelor și ușilor, datorate finisajului diferit al baițului, structurii naturale a lemnului și capacității diferite de absorbție a straturilor de protecție în timpul tratamentului de vitrare,
- diferențele de culoare nu fac obiectul reclamațiilor pentru comenzi suplimentare sau repetate,
- pentru modificări ale aspectului suprafeței cauzate de poluare,
- pentru defecte ale geamului permise conform Ghidului de evaluare a calității vizuale a geamului termoizolant,
- pentru defecte vizuale care nu sunt clar vizibile la o distanță de 1 metru de produs,
- pentru defecte și deteriorări rezultate din alte defecțiuni care nu au fost remediate la timp sau raportate în scris Furnizorului în termen de 15 zile de la apariția lor,
- dacă ferestrele și ușile nu sunt întreținute regulat și corespunzător.
Referenčni projekti
Oferim o experiență completă
Ferestrele reprezintă doar o mică parte din experiența completă pe care M SORA v-o oferă. Un produs de calitate este doar primul pas, urmat de o montare impecabilă realizată de echipe experimentate. Astfel, produsele noastre prind viață în toată perfecțiunea lor. După instalarea produselor noastre, vă puteți bucura și de serviciul nostru post-vânzare de reparații, pe durata perioadei de garanție.
100%
zagotovljen datum dobave ob finančni in tehnični potrditvi specifikacij naročila
9+
izkušenih monterskih ekip na področju vgradnje stavbnega pohištva
75+
let prisotni na slovenskem trgu
75+ ani
de tradiție
Întrebări frecvente
Nakup oken
Podpora
Servis
Stekla
Subvencije
